Os pilares da NORTON NUNES:
Nossas ações baseiam-se nos clientes, customizando-se soluções e construindo juntos excelentes resultados.
Em ambientes corporativo e de callcenter, experientes negociadores realizam atendimentos ativos e receptivos, obedecendo as regras de negócios estabelecidas pelos clientes e respeitando a legislação em vigor, em especial ao Código de Defesa do Consumidor e à lei dos planos de saúde.
Tecnologias avançadas e integradas permitem gestão eficiente dos processos, garantindo desempenho expressivo e transparência.
Imagine que, antes de assinar a rescisão de centenas de contratos por inadimplência, uma empresa com experiência, especialização e renome no mercado se ofereça para manter esses usuários na carteira e recuperar as perdas até então inevitáveis.
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O informativo Nota de
Acompanhamento de Beneficiários (NAB), produzido pelo Instituto de Estudos de
Saúde Suplementar (IESS), constata que, em maio desse ano ante o mesmo mês do
ano passado, 1,27 milhão de beneficiários ingressaram em planos de saúde
médico-hospitalares empresariais - aqueles que são vinculados ao CNPJ das
empresas e, na maioria das vezes, concedido aos funcionários -, crescimento de
4%. No trimestre, em maio ante fevereiro, a variação foi positiva em 1,6%, ou
502,6 mil novos vínculos.
No trimestre, alta foi de
502 mil vínculos nos planos empresariais. Mercado, como um todo, cresceu 2,9%
em 12 meses, com 1,33 mi de novos beneficiários, totalizando 48,14 milhões de
pessoas.
A cada 10 brasileiros com
planos médico-hospitalares, 8 estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos”. A
taxa de 84% é 4 pontos percentuais acima da pesquisa anterior, de 2019. Já os
índices de recomendação e a intenção de manterem o plano atual atingiram os
melhores resultados da série histórica da pesquisa, com desempenho de 86% e
90%, respectivamente.
O levantamento avaliou também
a percepção dos beneficiários com seus planos odontológicos, que alcançou o
maior patamar da série histórica. A pesquisa apontou que 83% dos beneficiários
de planos odontológicos estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos”.
Além disso, 66% dos não
beneficiários desejam ter um plano de saúde.
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS.
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15/02/2019 - 13:53:40
“Ao optar pelos serviços de retenção e recuperação, as operadoras passam a dispor de tratamento especializado para as questões de inadimplência e de perda de clientes, precedido de análise específica de cada carteira, além de eliminarem os custos respectivos. A Norton Nunes, especialista em recuperação de ativos de Saúde, presta, há mais de 10 anos, relevantes serviços à nossa Cooperativa, obtendo uma performance extraordinária de 90% de retorno financeiro e de 85% na retenção da carteira. Isso nos traz um excelente custo/benefício e exerce um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, tudo feito com ações eficazes, atendimento diferenciado e, acima de tudo, sem alterar a imagem da Unimed junto aos seus usuários.”
“Estamos extremamente satisfeitos com os excelentes resultados apresentados pela Norton Nunes na recuperação financeira dos contratos rescindidos com a utilização na Serasa. O pronto atendimento as nossas solicitações garantem a qualidade dos serviços prestados. Nossa parceria com a Norton Nunes é exemplo de sucesso em outsourcing.”
“Estamos muito satisfeitos com a performance apresentada pela NORTON NUNES nesses 3 anos de trabalho para o São Lucas Saúde. O número de clientes retidos na carteira, além do volume financeiro recuperado, viabilizam projetos e investimentos para nossa Operadora. Sugestões de melhorias e o trato contínuo com a equipe da NORTON NUNES nos mantém informados dos resultados e atentos às necessidades dos clientes e da própria Operadora.”
“A atuação exclusiva com Operadoras de Planos de Saúde e o elevado nível de conhecimento no segmento, consolidam a nossa parceria com a Norton Nunes.”
“A Norton Nunes é nossa parceira desde 2013 e com a sua atuação nas carteiras de Pessoa Física e Jurídica, vem através dos anos mostrando excelentes resultados e agindo em conjunto com nosso setor financeiro, alavancando resultados, retendo clientes e proporcionando garantia de receita futura.”
“O trabalho de Gestão da Inadimplência da Norton Nunes começa a partir do 5º dia de inadimplência e traz excelentes resultados no controle do contas a receber, para manter níveis muito baixos de clientes em atraso e, principalmente, para reduzir as perdas financeiras.”
