Os pilares da NORTON NUNES:
Nossas ações baseiam-se nos clientes, customizando-se soluções e construindo juntos excelentes resultados.
Em ambientes corporativo e de callcenter, experientes negociadores realizam atendimentos ativos e receptivos, obedecendo as regras de negócios estabelecidas pelos clientes e respeitando a legislação em vigor, em especial ao Código de Defesa do Consumidor e à lei dos planos de saúde.
Tecnologias avançadas e integradas permitem gestão eficiente dos processos, garantindo desempenho expressivo e transparência.
Imagine que, antes de assinar a rescisão de centenas de contratos por inadimplência, uma empresa com experiência, especialização e renome no mercado se ofereça para manter esses usuários na carteira e recuperar as perdas até então inevitáveis.
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Agência Nacional de Saúde
Suplementar (ANS) disponibilizou em 06/09/2021, os números de
beneficiários de planos de saúde relativos ao mês de julho. As informações
estão disponíveis na Sala de Situação, ferramenta de consulta no portal da ANS.
Nesse período, o setor se manteve em crescimento e totalizou 48.413.620
usuários em planos de assistência médica e 27.929.433 em planos exclusivamente
odontológicos. Essa evolução contínua do setor reforça o interesse da sociedade
brasileira no acesso à saúde suplementar, em meio aos desafios estabelecidos
pela pandemia.
No caso dos planos médico-hospitalares, em um ano houve incremento de 1.611.959 beneficiários - o equivalente a 3,3% de aumento em relação a julho de 2020. No comparativo de julho com junho, o crescimento foi de 174.732 mil usuários. O total de beneficiários é o maior número registrado desde maio de 2016, quando o setor atingiu 48.441.585 beneficiários nessa segmentação. Já nos planos exclusivamente odontológicos, foi registrado aumento de 2.563.879 beneficiários em um ano – o que representa 9,2% de crescimento no período – e de 166.566 em um mês (comparativo com junho).
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) lançou, o Manual de Tópicos da Saúde Suplementar para o Programa Parceiros da Cidadania – Uma abordagem sob a perspectiva regulatória. A publicação reúne informações sobre algumas das principais normas do setor de planos de saúde e esclarecimentos sobre processos de trabalho da diretoria de Fiscalização da Agência.
“Nossa proposta é que o Manual seja um instrumento prático, que colabore
para a tomada de decisões do Poder Judiciário e que auxilie os órgãos de defesa
do consumidor no atendimento de demandas relacionadas a planos de saúde,
colaborando, dessa forma, para a redução de conflitos no setor de saúde
suplementar”, destacou o diretor de Fiscalização Substituto da ANS, Maurício
Nunes.
Organizada em capítulos, a publicação trata de temas como o marco legal
do setor, o papel da ANS, as principais normas sobre cobertura assistencial,
obrigações contratuais, autorização de funcionamento e regras
econômico-financeiras. Além disso, o manual apresenta processos de trabalho conduzidos pela DIFIS, com destaque
para a Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), instrumento que tem
resultados acima de 90% na solução de reclamações de consumidores registradas
nos canais de atendimento da ANS.
Programa Parceiros da Cidadania
Criado em 2003, o Programa Parceiros da Cidadania é considerado uma das
principais estratégias da Agência para a realização de parcerias com órgãos do
Poder Judiciário, Defensoria Pública, Ministério Público e órgãos do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
O Parceiros da Cidadania busca a
integração do trabalho desenvolvido pela ANS e pelas instituições que integram
o Programa. Atualmente, a ANS possui 45 acordos de cooperação técnica nas
cinco regiões do Brasil, além de acordo com o Conselho Nacional de Justiça
(CNJ), com atuação em âmbito nacional, o que torna o Manual uma ferramenta
ainda mais relevante para instituições e órgãos de todo o País.
O Manual de Tópicos da
Saúde Suplementar para o Programa Parceiros da Cidadania – Uma abordagem sob a
perspectiva regulatória foi lançado em evento fechado para os integrantes do
Programa e servidores da ANS e contou com a participação dos diretores da
Agência e da juíza federal Candice Jobim, Conselheira do CNJ.
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS.
Para melhor leitura, veja a versão impressa.
15/02/2019 - 13:53:40
“Ao optar pelos serviços de retenção e recuperação, as operadoras passam a dispor de tratamento especializado para as questões de inadimplência e de perda de clientes, precedido de análise específica de cada carteira, além de eliminarem os custos respectivos. A Norton Nunes, especialista em recuperação de ativos de Saúde, presta, há mais de 10 anos, relevantes serviços à nossa Cooperativa, obtendo uma performance extraordinária de 90% de retorno financeiro e de 85% na retenção da carteira. Isso nos traz um excelente custo/benefício e exerce um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, tudo feito com ações eficazes, atendimento diferenciado e, acima de tudo, sem alterar a imagem da Unimed junto aos seus usuários.”
“Estamos extremamente satisfeitos com os excelentes resultados apresentados pela Norton Nunes na recuperação financeira dos contratos rescindidos com a utilização na Serasa. O pronto atendimento as nossas solicitações garantem a qualidade dos serviços prestados. Nossa parceria com a Norton Nunes é exemplo de sucesso em outsourcing.”
“Estamos muito satisfeitos com a performance apresentada pela NORTON NUNES nesses 3 anos de trabalho para o São Lucas Saúde. O número de clientes retidos na carteira, além do volume financeiro recuperado, viabilizam projetos e investimentos para nossa Operadora. Sugestões de melhorias e o trato contínuo com a equipe da NORTON NUNES nos mantém informados dos resultados e atentos às necessidades dos clientes e da própria Operadora.”
“A atuação exclusiva com Operadoras de Planos de Saúde e o elevado nível de conhecimento no segmento, consolidam a nossa parceria com a Norton Nunes.”
“A Norton Nunes é nossa parceira desde 2013 e com a sua atuação nas carteiras de Pessoa Física e Jurídica, vem através dos anos mostrando excelentes resultados e agindo em conjunto com nosso setor financeiro, alavancando resultados, retendo clientes e proporcionando garantia de receita futura.”
“O trabalho de Gestão da Inadimplência da Norton Nunes começa a partir do 5º dia de inadimplência e traz excelentes resultados no controle do contas a receber, para manter níveis muito baixos de clientes em atraso e, principalmente, para reduzir as perdas financeiras.”
