Os pilares da NORTON NUNES:
Nossas ações baseiam-se nos clientes, customizando-se soluções e construindo juntos excelentes resultados.
Em ambientes corporativo e de callcenter, experientes negociadores realizam atendimentos ativos e receptivos, obedecendo as regras de negócios estabelecidas pelos clientes e respeitando a legislação em vigor, em especial ao Código de Defesa do Consumidor e à lei dos planos de saúde.
Tecnologias avançadas e integradas permitem gestão eficiente dos processos, garantindo desempenho expressivo e transparência.
Imagine que, antes de assinar a rescisão de centenas de contratos por inadimplência, uma empresa com experiência, especialização e renome no mercado se ofereça para manter esses usuários na carteira e recuperar as perdas até então inevitáveis.
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Nos últimos dias fizemos a
divulgação da Nota de Acompanhamento de Beneficiários (NAB) que mostra que o
setor de planos de saúde médico-hospitalares encerrou 2020 com mais de 47,5
milhões de beneficiários. O número não era ultrapassado desde o
primeiro semestre de 2017. O total de vínculos avançou 1,2% em 12 meses, o que
representa aproximadamente 555 mil novas vidas no período.
Outra boa notícia veio do
segmento de planos exclusivamente odontológicos, que superou a marca histórica
de 27,1 milhões em 2020. O relatório mostra que o segmento cresceu 4,7%% em 12
meses e firmou 1,2 milhão de novos vínculos, sendo 816,8 mil apenas nos últimos
três meses do ano.
Mesmo com a instabilidade em
toda a economia nacional, o setor de planos de saúde médico-hospitalares
encerrou 2020 com mais de 47,5 milhões de beneficiários em todo o país. De
acordo com a Nota de Acompanhamento de Beneficiários (NAB), que acabamos de
publicar, esse número não era ultrapassado desde o primeiro semestre de 2017. O
total de vínculos avançou 1,2% em 12 meses, o que representa aproximadamente
555 mil novas vidas no período.
Os números mostram que o setor
amargou perdas no primeiro semestre, mas conseguiu se recuperar na segunda
metade do ano. Entre fevereiro e junho de 2020, aproximadamente 297 mil pessoas
deixaram de contar com planos de saúde médico-hospitalares, resultado do
elevado número de demissões, interrupção de atividades, fechamentos de empresas
ou ainda da perda de poder aquisitivo por conta da crise econômica desencadeada
pela Covid-19. A grande queda do número de beneficiários entre março e junho
foi reconquistada entre julho e setembro. Já o desempenho do último trimestre
do ano foi o responsável pelo avanço em 2020.
Ao longo do ano, a faixa
etária de 59 ou mais foi a que registrou o crescimento mais expressivo, com
avanço de 2,8%. Já nos últimos três meses de 2020, os brasileiros entre 19 e 58
anos foram maioria entre as adesões aos planos. Os mais de 389 mil novos
beneficiários representam um aumento de 1,4% no período. O que reforça a
gradual retomada da economia e novas contratações.
Os planos coletivos por adesão
têm apresentado sucessivas altas, em especial em momentos de instabilidade.
Isso porque não há necessidade de vínculo empregatício, basta vínculo
associativo. Por ser coletivo, apresenta mensalidades mais baixas quando
comparado aos individuais. Apesar de significativamente menor em números
absolutos em relação aos coletivos empresariais, a modalidade teve crescimento
de 2% no ano.
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS.
Para melhor leitura, veja a versão impressa.
15/02/2019 - 13:53:40
“Ao optar pelos serviços de retenção e recuperação, as operadoras passam a dispor de tratamento especializado para as questões de inadimplência e de perda de clientes, precedido de análise específica de cada carteira, além de eliminarem os custos respectivos. A Norton Nunes, especialista em recuperação de ativos de Saúde, presta, há mais de 10 anos, relevantes serviços à nossa Cooperativa, obtendo uma performance extraordinária de 90% de retorno financeiro e de 85% na retenção da carteira. Isso nos traz um excelente custo/benefício e exerce um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, tudo feito com ações eficazes, atendimento diferenciado e, acima de tudo, sem alterar a imagem da Unimed junto aos seus usuários.”
“Estamos extremamente satisfeitos com os excelentes resultados apresentados pela Norton Nunes na recuperação financeira dos contratos rescindidos com a utilização na Serasa. O pronto atendimento as nossas solicitações garantem a qualidade dos serviços prestados. Nossa parceria com a Norton Nunes é exemplo de sucesso em outsourcing.”
“Estamos muito satisfeitos com a performance apresentada pela NORTON NUNES nesses 3 anos de trabalho para o São Lucas Saúde. O número de clientes retidos na carteira, além do volume financeiro recuperado, viabilizam projetos e investimentos para nossa Operadora. Sugestões de melhorias e o trato contínuo com a equipe da NORTON NUNES nos mantém informados dos resultados e atentos às necessidades dos clientes e da própria Operadora.”
“A atuação exclusiva com Operadoras de Planos de Saúde e o elevado nível de conhecimento no segmento, consolidam a nossa parceria com a Norton Nunes.”
“A Norton Nunes é nossa parceira desde 2013 e com a sua atuação nas carteiras de Pessoa Física e Jurídica, vem através dos anos mostrando excelentes resultados e agindo em conjunto com nosso setor financeiro, alavancando resultados, retendo clientes e proporcionando garantia de receita futura.”
“O trabalho de Gestão da Inadimplência da Norton Nunes começa a partir do 5º dia de inadimplência e traz excelentes resultados no controle do contas a receber, para manter níveis muito baixos de clientes em atraso e, principalmente, para reduzir as perdas financeiras.”
